24. Februar 2008

Xbox 360 defekt - mein Erfahrungsbericht

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Vorneweg - praktische Hilfen, wenn Deine Xbox 360 kaputt ist:

Xbox Support Hotline 0800 181 2968
am Telefon 1-1-2 tippen, um direkt mit einem Kundenberater f�r die Reparatur zu sprechen.

Jetzt ist es passiert. Mir kann das nie passieren, dachte ich - bis heute. Meine Xbox 360 friert ein, mitten beim Spielen. Das Bild bleibt stehen, der Sound stoppt, alle Kontrollen sind au�er Kraft gesetzt.

Hier folgt in den n�chsten Tagen (Wochen, Monaten ...?) mein Erfahrungsbericht zur Xbox 360 Reparatur!

24.2.2008
Ich deklariere meine Xbox 360 offiziell als kaputt. Die Microsoft Support Seiten helfen nicht weiter, keiner der Schritte zur Fehlerbehebung bringen etwas. Ich probiere die Spiele ohne Festplatte und ohne Wireless Controller, aber ohne Erfolg. Nach ein paar Sekunden Spiel friert Viva Pinata ein, auch Forza bleibt mitten im Rennen h�ngen. Ich schreibe eine Mail an den Microsoft Hardware Support - innerhalb von 24 Stunden m�sste eine Antwort da sein. Die gro�e Frage ist nat�rlich - an Microsoft einschicken oder beim H�ndler umtauschen? Funktionieren die gekauften Xbox Live Arcade Spiele eigentlich auf einer neuen Xbox, oder sind sie an die Ger�tenummer gebunden?

25.2.2008
Anruf beim Microsoft Xbox Support. Die Kundenbetreuerin war sehr freundlich und routiniert und nahm meine Fehlerbeschreibung sachkundig auf. Ergebnis - meine Xbox 360 wird zu Hause abgeholt und von Microsoft repariert. Nach zwei Wochen ungef�hr sollte das reparierte Ger�t oder ein Neuger�t wieder bei mir sein. Die gekauften Spiele von Xbox Live Arcade werden auf die Seriennummer des Neuger�ts �bertragen, falls es dazu kommt.

26.2.2008
Meine Xbox 360 ist offensichtlich doch nicht kaputt. Was f�r ein Antiklimax dieses Blog-Posts! Aber es wird noch spannend. Der GameStop Spieleh�ndler meines Vertrauens empfahl mir nach meiner Fehlerbeschreibung, die Xbox doch einfach mal hinzulegen, und nicht hinzustellen wie ich es vorher gemacht habe. Offensichtlich ist das Laufwerk etwas wackelig und die DVDs laufen manchmal unrund, wenn sie aufrecht im Laufwerk stehen. Gesagt getan, und tats�chlich laufen die Spiele wieder. Wieso sagt einem das eigentlich keiner vorher?

Ich beobachte meine Xbox 360 jetzt immer etwas argw�hnisch und werde beim kleinsten Anzeichen von Einfrieren doch den Microsoft Support bem�hen, aber vorerst bin ich a) schlauer und b) froh, dass ich nicht zwei Wochen auf Forza 2 und Viva Pinata verzichten muss!

1.3.2008
Zu fr�h gefreut! Die Amped 3 Demo (schnell Snowboard fahren) zeigt Grafikfehler, danach die Ratatouille Demo schmiert komplett ab, bevor man �berhaupt ins Spiel gelangt. Mir schwant nichts gutes, und ich lege mein gutes altes Forza 2 ein. Beim Zeitfahren mit dem Ferrarri F40 friert das Spiel in der zweiten Runde ein, damit ist es gewiss: Die Xbox ist kaputt, es liegt nicht am Laufwerk, sondern an dem �blichen �berhitzungs- und D�mmungsproblem, dem nach Presseberichten jede dritte Xbox 360 zum Opfer f�llt. Am Montag wird UPS gerufen, und dann ab zum Reparatur-Center mit dem Ger�t!

4.3.2008
Heute ist Abholtermin, die Xbox ist verpackt und wartet auf den UPS Mann. Gestern noch eine Runde "Elder Scrolls" gespielt, damit die Zeit nicht so lang wird, bis das Ger�t wieder da ist. Nat�rlich - Vorf�hreffekt - funktionierte sie in den letzten zwei Tagen ohne Aussetzer ...

22.3.2008
Die Xbox ist immer noch bei der Reparatur. Mehrere Anrufe bei der Hotline wurden routiniert abgewimmelt - 2-3 Wochen Reparaturzeit seien normal. Der Abruf des Reparaturstatus in meinem Xbox Live Profil funktioniert leider nicht, denn seit ein Hotline Mitarbeiter meine Xbox registriert hat, kann ich meine Xbox Seriennummer in meinem Profil nicht mehr eintragen - eine Fehlermeldung bittet mich dann, den Support anzurufen ...

26.3.2008
Meine Xbox ist wieder da. In einem schicken Karton bringt der UPS Mann sie direkt an die T�r. Dann die �berraschung - es ist nicht meine Xbox. Microsoft erkl�rt mir im beigelegten Schreiben freundlich, dass sie mir eine neue Xbox 360 geben und entschuldigen sich f�r die Unannehmlichkeiten.

Warum das noch nicht das Ende der Geschichte ist? ... Meine angeblich neue Xbox 360 hat vorne einen kleinen Fleck, der nicht neu aussieht. Laut Aufdruck ist das Ger�t schon Oktober 2007 produziert worden. Das w�re alles nicht so schlimm, aber leider ist der Internetanschluss �ber den WLAN Adapter der Xbox schon zwei Mal ausgefallen (man musste den USB Anschluss rein- und wieder rausstecken), und der Dolby Digital Ausgang ist auch schon einmal weggeblieben. Ob Microsoft mir hier ein "recycletes" Ger�t angedreht hat, werde ich jetzt mit dem Kundensupport kl�ren.

12.4.2008
Vor wenigen Tagen gr��te mich meine Xbox nach dem Starten mit einem E68 Fehler. Laut Internet hat dieser Fehler entweder mit der externen Festplatte oder mit der Stromversorgung von Peripherie-Ger�ten zu tun. Nach einem hastigen Neustart lief aber alles wieder wie gewohnt ... fast zeitgleich rief mich der Xbox Support zu Hause an, um etwas wegen der �bertragung der Rechte an den Xbox LIVE Arcade-Spielen auf die ausgetauschte Xbox zu regeln.
Bei dem Gespr�ch kam heraus, dass die ausgetauschte Xbox kein Neuger�t, sondern "general�berholt" ist - daher die kleinen Flecken am Geh�use. Der Fehler E68 ist noch kein Grund das Ger�t wieder einzuschicken, da er bei mir bisher nur einmalig auftrat und eigentlich nichts mit der Xbox zu tun hat. Abwarten ...

Labels: Xbox 360

4 Kommentare

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Anonym meinte... am 20.2.09

mhhh wie hat das denn so einfach geklappt mit dem einschicken ich hab die reperatur online beantragt aber das ist irgend wie sehr kompliziert und oft wiedersprechen sich die e-mails selbst wie lief das denn beim anrufen ab???

justsim meinte... am 21.2.09

die Hotline ist sehr freundlich und kompetent, die schicken Dir per E-Mail einen UPS Schein mit Retourennummer zu. Dann rufst Du selbst bei UPS an und l�sst das Paket mit der Konsole (ohne Zubeh�r) abholen.

Leo 84 meinte... am 31.10.09

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Hallo alle zusammen

Die Microsoft Support ist nicht so gut,
weil die machen das was sie woll len,
weill meine Ger�t geht auch nicht,
die sagen nur das ich es war das ger�t nicht geht,

Aber die woll ja nur das geld von uns xbox 360
spieler haben.

Microsoft Support ist doof!
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